Termos de Garantia

A garantia será válida pelo prazo estipulado na página de cada produto e registrada no certificado de garantia que será enviado junto ao seu pedido.

A garantia cobre eventuais vícios que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos, exceto reposição de pedras. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e manipulação/contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia ou semi joia.

Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste. Também haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da Maitê Joias.

A Maitê Joias, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto. Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou substituir por outro igual, se o produto já estiver fora de linha.

Caso não possa se substituído no prazo de 90 dias, o cliente receberá um crédito no valor da peça.

Peças consideradas em garantia são:

- Com qualquer defeito de fabricação;
- Com desprendimento total ou parcial do banho.

As peças consideradas fora da garantia são:

- Escurecidas por sujeira;
- Quebradas;
- Incompletas;
- Arranhadas;
- Amassadas;
- Avermelhadas;
- Com pedras opacas ou leitosas;
- Por mau uso;
- Peças de encaixe;
- Desgastadas por uso constante;
- Desprendimento ou escurecimento de resina.

A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor e será realizada mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia e nota fiscal.

Quaisquer dúvidas entrar em contato com nossa Central de Relacionamento.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 18h (exceto feriados).